Saltana

Saltana, Türkiye'de telefonla satış yapan ekipler için kurulmuş bir pratik simülatörüdür. Temsilciler, şirkete özel yapay zeka müşteri personalarıyla gerçek senaryolar üzerinde konuşur; her görüşme şirketin tanımladığı rubriğe göre puanlanır. Ürün, 20 ile 200 temsilcili telesatış ekipleri için tasarlanmıştır ve sigorta acenteleri, özel eğitim kurumları, emlak, tüketici finansmanı, otomotiv bayileri ve sağlık turizmi gibi sektörlerde kurulum yapılıyor. Pratik hem sesli hem metin üzerinden yapılır. Görüşme sırasında temsilciye tek cümlelik bağlamsal bir koçluk ipucu gösterilir; görüşme bittikten sonra rubrik kriterlerine göre puan verilir. Sistem, gerçek müşteri verisi, çağrı kaydı veya CRM verisi işlemez; tüm pratik yapay zeka müşterilerle yapılır. Manager tarafı için ayrı bir dashboard vardır. Bu ekranda takımdaki her temsilcinin rubrik kriterlerine göre performansı, ödev atama akışı ve zaman içindeki trendler tek ekranda görülür. Kurulum, 15 dakikalık bir keşif görüşmesiyle başlar; şirkete özel rubrik, persona kadrosu ve senaryo kitaplığı hazırlandıktan sonra ekip pratiğe başlar.