Ürün bitti. Lansman günü belirlendi.
Gün geliyor, biraz trafik geliyor, sonra sessizlik.
Sorun lansmanda değil. Lansman bir kanal değil, bir gün. Bu yazı o günü işe yarar kılan hazırlığı anlatıyor.
Lansman bir gün, kanal değil
Lansman platformları bir anlık görünürlük veriyor. Görünürlük bir kanal değil.
Kanal, tekrar eden bir kaynaktan düzenli kullanıcı gelmesi demek. Bir gün süren ilgi bunu vermiyor.
Bu ayrım beklentiyi de düzeltiyor. Lansmanı bir başlangıç noktası değil, biriktirdiğin şeyin görüldüğü gün olarak düşün.
Düzeltilmiş beklenti ayrıca hayal kırıklığını da önlüyor. Kanal beklentisiyle girilen lansman, iyi geçse bile kötü hissettiriyor.
Biriktirilmemiş bir şeyi göstermek de mümkün ama karşılığı küçük oluyor.
Bu yüzden lansmanı erteleyen çok kurucu var ve çoğu haklı. Ertelenen lansman, hazırlıksız yapılandan iyi.
Bu yüzden asıl soru şu: lansmandan önce kaç kişi bu ürünü biliyor?
Sayı sıfırsa lansman bir tanıtım değil, bir deneme oluyor. Denemenin de değeri var ama beklentisi farklı.
Önce ilk kullanıcılar
Lansman gününde gelen kişilerin çoğu ürünü ilk kez görüyor. İlk kez gören kişi de zor ikna oluyor.
Zaten ürünü kullanan birkaç kişi varsa tablo değişiyor. Onların yorumu, gelen yabancıya bir dayanak veriyor.
Bu yüzden sıra şu: önce birkaç gerçek kullanıcı, sonra lansman. Tersi de yapılıyor ama çok daha zayıf çalışıyor.
Gerçek kullanıcı da ücretli olmak zorunda değil. Ürünü düzenli kullanan ve geri bildirim veren kişi yeterli.
İlk kullanıcıları bulmak ayrı bir rehberde duruyor ve lansmandan önce yapılacak asıl iş orada.
Birkaç kullanıcı demek yüzlerce demek değil. Beş kişi bile ürünün gerçek olduğunu gösteriyor.
Bu beş kişiyi lansman gününden haberdar et. Gelip yorum yazmaları, gelen yabancıya en güçlü işareti veriyor.
İlk ekran her şeyi belirliyor
Gelen kişi ürün sayfasını beş saniye görüyor. O beş saniyede ne yaptığını anlamalı.
Başlıkta ürünün ne yaptığını yaz, ne olmak istediğini değil. "Yapay zekâ destekli üretkenlik platformu" bir şey anlatmıyor.
"Toplantı notundan iş listesi çıkarır" anlatıyor. Kısa, somut ve sınanabilir.
Cümleyi yazarken kimin için olduğunu da ekleyebilirsin. Ama ikisini tek cümleye sığdıramıyorsan somutluğu koru.
Ekran görüntüsü de aynı işi yapmalı: ürünün asıl ekranı, gerçek veriyle. Parlak bir tanıtım görseli değil.
Kısa bir video da koyabilirsin. Otuz saniyede bir görevin baştan sona yapıldığı bir kayıt, on ekran görüntüsünden çok anlatıyor.
Bunu sınamanın yolu da kolay: ürünü bilmeyen birine sayfayı beş saniye göster ve ne yaptığını sor.
Cevap yanlışsa başlığı değiştir, ürünü değil. Çoğu lansman, ürün yüzünden değil cümle yüzünden sessiz geçiyor.
Kayıt akışını önceden sına
Lansman günündeki en yaygın kayıp, çalışmayan bir kayıt akışı oluyor.
Doğrulama e-postası gitmiyor, mobilde ekran bozuluyor, ücretsiz deneme başlamıyor. Bunların hepsi o gün fark ediliyor ve o gün düzeltilemiyor.
Lansmandan bir hafta önce kendi telefonundan sıfırdan kayıt ol. Sonra tanıdığın iki kişiye de yaptır.
Onların takıldığı yer, o gün yüzlerce kişinin takılacağı yer.
Bir de e-posta tarafını dene. Doğrulama e-postası istenmeyene düşüyorsa kayıtların çoğu orada kayboluyor.
Bir de sunucu tarafını düşün. Trafiğin küçük olması muhtemel ama bozulma ihtimali tam da o gün en pahalıya patlıyor.
Bir de ödeme akışını dene. Gerçek bir kartla küçük bir tutar geçirmek, lansmandan önce yapılacak en ucuz sigorta.
Gelen kişiye ne yapacağını söyle
Kayıt olan kişi boş bir ekrana düşüyorsa lansman gününde kazandığın kişiyi kaybediyorsun.
İlk ekranda tek bir iş olsun: hazır bir örnekle ürünün ne yaptığını göstersin.
Örnek veriyi sen koy. "Önce verini yükle" diyen ürün, ilk denemede terk ediliyor.
Örneği de kendi alanından seç. Genel bir örnek veri, ürünün ne işe yaradığını göstermiyor.
Bir de ilk değerin ne zaman geldiğini ölç. Kayıttan sonra ilk faydalı çıktıya kaç adımda ulaşılıyor?
Adım sayısını düşürmek, lansman gününden çok daha fazla kullanıcı kazandırıyor.
İlk ekranda bir de kısa bir yön ver. Tek cümle yeterli: "şunu dene, sonuç şurada çıkacak".
Saat farkını hesapla
Lansman platformlarının günü kendi saat dilimlerinde başlıyor. Türkiye'den bakıldığında bu genellikle gece yarısına denk geliyor.
Bu gerçek bir kısıt. İlk saatler önemliyse o saatlerde ayakta olman gerekiyor.
Planı önceden yap: kim ne zaman bakacak, yorumlara kim cevap verecek, bir arıza çıkarsa kim müdahale edecek?
Yalnız çalışıyorsan da sorun değil; sadece o günü başka bir işe ayırma.
Bir gün öncesini de boşalt. Son dakika düzeltmeleri, lansman gününden çok bir gün önce çıkıyor.
Bir gün öncesinden de uyku planı yap. Yorgun geçen bir lansman günü, cevapsız kalan yorumlar demek.
O gün başka toplantı da koyma. Lansman gününün yarısı yazışmayla geçiyor ve bu beklenen bir şey.
Yorumlara cevap ver
Lansman günündeki en değerli şey trafik değil, gelen sorular.
Her soru ürünün bir eksiğini gösteriyor. "Şunu yapıyor mu" sorusu, sayfanda anlatılmamış bir şey demek.
Cevap verirken de savunmaya geçme. Yapmadığı bir şeyi yapıyormuş gibi anlatmak, o gün kazanılan kişiyi ertesi gün kaybettiriyor.
Soruları bir yere de yaz. Lansman günü gelen sorular, bir sonraki ayın ürün planını yazıyor.
Aynı soru üç kez geldiyse o bir ürün işi değil, bir sayfa işi. Cevabı ürün sayfasına yaz.
Eleştiriyi de aynı listeye koy. En sert yorum, çoğu zaman en işe yarar bilgiyi taşıyor.
Sert yoruma da teşekkür ederek cevap ver. O yazışmayı okuyan üçüncü kişi, cevabı ürünün kendisi kadar dikkatle okuyor.
Lansmandan sonrasını ölç
Trafik birkaç gün içinde düşüyor. Bu normal ve beklenen bir şey.
Asıl ölçülecek şey şu: o gün gelenlerden kaçı bir hafta sonra hâlâ kullanıyor?
O sayı küçükse sorun lansmanda değil, üründe ya da ilk deneyimde. Tekrar lansman yapmak bunu düzeltmiyor.
O sayı anlamlıysa elinde bir şey var demektir. Şimdi tekrar eden bir kanal aramanın sırası.
Sayıyı da abartma. On kişiden üçünün kalması, yüz kişiden birinin kalmasından iyi bir sinyal.
Kalan kişilerle de konuş. Neden kaldıklarını söyleyen üç kişi, bir sonraki üç ayın yol haritasını yazıyor.
Kim için
İlk ürününü yayına alan tek kişilik üreticiler ve küçük ekipler için.
Hazır bir kitlesi olmayan ve lansmanı bir başlangıç sanan herkes için de yazıldı; buradaki sıra o beklentiyi düzeltiyor.
Büyük bir pazarlama planı arayan için değil. Burada anlatılan şey bir günü işe yarar kılmak, bir kanal kurmak değil.
Henüz kullanıcısı olmayanlar için de erken. Önce beş kişi, sonra lansman.
Bugün yapılacak tek şey
Lansman tarihi belirleme.
Ürün sayfanın başlığını tek cümleye indir: kim, hangi işi, nasıl yapıyor? Sonra ürünü bilmeyen birine beş saniye göster ve ne yaptığını sor.
Cevap yanlışsa lansmandan önce düzeltilecek ilk şey o cümle. Doğruysa sıradaki iş, kendi telefonundan sıfırdan kayıt olmak.