Gün brief, rapor ve durum özetiyle geçiyor.
Akşam, üzerinde düşünmen gereken tek konuya sıra gelmiyor.
Bu yük gerçek ve devredilebilir bir kısmı var. Bu yazı o kısmın nerede bittiğini anlatıyor.
Rutin ile karar aynı belgede duruyor
Pazarlamada çoğu iş tek bir belgede birleşiyor. Brief hem şablon hem strateji taşıyor; rapor hem veri hem yorum.
Belgenin tek olması işin tek olduğu anlamına gelmiyor. Devir kararını belge düzeyinde değil görev düzeyinde ver.
Şablon doldurmak devredilebiliyor. Hedef kitle kararı devredilmiyor.
İkisi arasındaki sınır da net: bir karar yanlış olduğunda bütçe harcanıyorsa o karar sende kalıyor.
Bu ayrımı bir kere yazmak, sonraki bütün akışları da belirliyor.
Yazılı ayrım yeni gelen ekip üyesi için de bir rehber oluyor. Neyin devredildiğini her seferinde anlatmak zorunda kalmıyorsun.
Ayrımı ekiple birlikte yap. Kimin hangi kararı verdiği yazılı olmadığında, devir tartışması her seferinde yeniden açılıyor.
Önce haftanı say
Bir hafta boyunca ne yaptığını kaydet. Kaç brief, kaç rapor, kaç durum özeti, kaç toplantı notu?
Her birinin yanına iki şey yaz: ne kadar sürdü ve içinde hangi karar vardı?
Karar içermeyen ve tekrar eden işler ilk devir adayı. Karar içerenlerde devredilecek şey yalnız hazırlık.
Sayımda bir sürpriz de çıkıyor: en çok zaman alan iş genellikle en görünmez olanı. Veri toplamak takvimde hiç yazmıyor.
Bu sayım bir haftalık iş ama bir kere yapılıyor. Sonrasında neyi devrettiğini tahminle değil kayıtla seçiyorsun.
Kayıt olmadan verilen devir kararları da genellikle yanlış yerden başlıyor. En görünür iş devrediliyor, en uzun iş yerinde kalıyor.
Sayım aynı zamanda yöneticine göstereceğin şey. Hangi işin ne kadar sürdüğünü bilen bir ekip, kaynak konuşmasını da kolay yapıyor.
Brief'i ikiye böl
Brief'in şablon kısmı sabit: müşteri, ürün, mecra, tarih, teslim biçimi. Bu kısmı ajan dolduruyor.
Karar kısmı ayrı: kime seslendiğin, hangi mesajın önde olduğu, neyin kapsam dışı olduğu. Bu kısmı sen yazıyorsun.
İki kısmı belgede de ayır. Ajan yalnız birinci bölümü doldursun, ikinciyi boş bıraksın.
Ayrımı şablona yerleştir. İki başlıklı bir brief dosyası, kimin ne yazacağını her seferinde hatırlatıyor.
Boş bırakılan alan bir hatırlatma oluyor. Doldurulmuş bir alan ise düşünülmüş sanılıyor.
Bu fark ajansla çalışırken daha da önemli. Doldurulmuş ama kararı verilmemiş bir brief, yanlış işin başlangıcı.
Kanal verisini tek biçime getir
Haftalık özetin en uzun kısmı çoğu zaman veri toplamak. Farklı panellerden farklı isimlerle gelen sayıları hizalıyorsun.
Bu iş devredilebiliyor ve devredildiğinde gerçek bir zaman kazandırıyor.
Kazanç da ölçülebilir bir kazanç. Panelden veri toplamak saatle ölçülüyor ve o saat her hafta tekrar ediyor.
Ama biçim kararını sen ver. Hangi metrik hangi isimle duracak, hangi dönem karşılaştırılacak, hangi kanal hangi grupta?
Bu kararlar yazılmadığında her hafta biraz farklı bir tablo çıkıyor ve karşılaştırma imkânsızlaşıyor.
Biçimi bir kere kilitle ve değiştirme. Metrik eklemek istiyorsan yanına ekle; mevcut sütunun anlamını değiştirme.
Değişen bir sütun, geçmiş bütün raporları da geçersiz kılıyor. Karşılaştırma yapamayan rapor da karar üretmiyor.
Bulguyu yorumdan ayır
"Tıklanma düştü" bir bulgu. "Yaratıcı yoruldu" bir yorum.
Model ikisini aynı kesinlikle yazabiliyor. Raporu okuyan yönetici de ikisini ayırt etmek zorunda kalıyor.
Her yorumun dayandığı satırı göstermesini iste. Dayanağı olmayan cümleyi rapordan çıkar.
Bu kural raporu kısaltıyor da. Dayanağı olmayan cümlelerin çoğu zaten rapora değer katmıyordu.
Kısalan rapor da okunuyor. On sayfalık haftalık özet, ikinci haftadan sonra kimsenin açmadığı bir dosya oluyor.
Bu tek kural, raporun güvenilirliğini belirliyor. Bir kere yanlış çıkan yorum, sonraki bütün raporları da şüpheli yapıyor.
Yorumun sahibini de yaz. Raporu okuyan kişi, hangi cümlenin senden hangisinin modelden geldiğini bilmeli.
Dışarı çıkan sözü taslakta tut
Ajanın hazırladığı bir müşteri e-postası ya da ajans yönlendirmesi hazır görünüyor. Hazır görünmek gönderilmeye yetkili olmak demek değil.
İlk akışta taslak üretimiyle gönderimi ayrı tut. Alıcı, verilen sözler ve tarihler göndermeden önce okunsun.
Özellikle taahhüt cümlelerine bak. "Önümüzdeki hafta yayına alıyoruz" cümlesi bir plan değil, bir söz.
Sözü verecek kişi de belli olsun. Ajansa giden bir mesajda kimin adına konuşulduğu, mesajın kendisi kadar önemli.
Bu ayrım bir kere kurulduğunda akışın geri kalanı hızlanıyor.
Taslak aşamasında kalmak yavaşlatmıyor da. Okunacak şey zaten kısa; asıl uzun olan, yanlış giden bir mesajı düzeltmek.
Sonuç doğuran adımda insan dursun
Bütçe kaydırmak, mesaj değiştirmek ve yayın durdurmak sonuç doğuran adımlar.
Ajan bu adımlar için öneri üretebiliyor. Kararı tanımlı bir kişi veriyor ve o kişinin gerekçeyi sorgulayabilmesi gerekiyor.
Onayı düğmeye basmakla sınırlama. Sorgulanamayan bir gerekçe, onaylanmış bir tahmine dönüşüyor.
Gerekçeyi görebilmek için veriyi de görebilmen gerekiyor. Öneriyle birlikte dayandığı sayıların gelmesi lazım.
Görev düzeyinde devir bu tarafta da aynı kural; yalnız bedelin ölçüsü değişiyor.
Marka sesini yazıya dök
Ajanın ürettiği metin teknik olarak doğru olup markaya ait olmayabiliyor.
Ses kararlarını yaz: hangi kelimeler kullanılmıyor, cümle uzunluğu ne, hangi vaatler verilmiyor, hitap nasıl?
Yasak listesi burada da tercih listesinden hızlı çalışıyor. Beş yasak, çoğu metni markanın içine çekiyor.
Yasakları örnekle yaz. "Abartılı dil kullanma" belirsiz; "devrim, benzersiz, kusursuz kelimeleri geçmesin" kontrol edilebilir.
Bu dosyayı ajansla da paylaş. Aynı ses tarifi iki tarafta çalıştığında revizyon turu kısalıyor.
Ses dosyasını da canlı tut. Yeni bir kampanya yeni bir ton getiriyorsa, dosyaya bir madde ekleniyor.
Ölçümü kendi masandan başlat
Kazancı göstermek için kurumsal bir program kurmana gerek yok.
Devrettiğin tek bir görevi seç: önceki durum, yeni yöntem, süre ve kalite sonucu. Sonuna da kararını yaz.
Kazancı doğru ölçmenin yolu burada da aynı: hazırlık, üretim, kontrol ve düzeltme birlikte hesaplanıyor.
Tek masada dürüstçe ölçülmüş bir görev, ekip için kurulacak düzenin de ilk örneği oluyor.
İlk örneği seçerken de kolay olanı al. Zor bir görevle başlayan devir denemesi, yöntemi değil zorluğu ölçüyor.
Kim için
Brief, rapor ve durum özeti trafiği altındaki pazarlama yöneticileri ve growth ekipleri için. Kod bilgisi gerekmiyor.
Tek kişilik pazarlama yürütenler için de aynı sıra geçerli. Orada devredilen iş, olmayan bir ekibin yerini alıyor.
Kampanya stratejisini devretmek isteyen için değil. Burada devredilen şey rutin; strateji devredildiğinde geriye markadan bir şey kalmıyor.
Aynı şey yaratıcı karar için de geçerli. Fikir devredildiğinde ortaya çıkan iş, rakibinkinden ayırt edilemiyor.
Bugün yapılacak tek şey
Bütün akışı otomatikleştirme.
Bu haftaki brief'lerden birini aç ve ikiye böl: şablon kısmı, karar kısmı. Şablonu ajana yazdır, karar kısmını boş bırak.
Sonra boş alanları kendin doldur ve ne kadar sürdüğünü yaz. Devredilebilir kısmın gerçek büyüklüğünü bu sayı gösteriyor.
Aynı ölçümü ikinci brief'te tekrarla. İki sayı yan yana durduğunda kararı da rahat veriyorsun.